Podvody se vzdáleným přístupem má význam pro běžnou bezpečnost, zdraví nebo samostatnost staršího člověka. Podklady původní organizace obsahují konkrétní situace a praktické kroky, které je užitečné spojit do srozumitelného plánu. Každá domácnost a každý člověk potřebují trochu jiné řešení. Proto je důležité ověřovat podmínky, respektovat vlastní přání seniora a včas se ptát odborníků.
Neznámému volajícímu nedávejte vzdálený přístup k počítači
Začněte pozorováním, kdy problém vzniká a co mu předchází. Užitečné doporučení by mělo být proveditelné, bezpečné a jasně vysvětlené všem, kdo se na pomoci podílejí. Následující tipy vybírejte podle konkrétní potřeby, nikoli jako povinný seznam úkolů.
Neznámému volajícímu nedávejte vzdálený přístup k počítači. Pokud někdo nečekaně volá jménem technické podpory a požaduje ovládání vašeho počítače, hovor ukončete. Nepovolujte instalaci vzdáleného přístupu. Skutečnou podporu kontaktujte přes oficiální web výrobce.
Varování o viru na webové stránce nemusí pocházet od výrobce. Vyskakovací okno se silným varováním a telefonním číslem může být reklama nebo podvod. Neklikejte na pokyny a nevolejte uvedené číslo. Problém ověřte v důvěryhodných bezpečnostních nástrojích zařízení.
Před instalací programu pro vzdálenou pomoc ověřte odborníka. Pokud skutečně potřebujete vzdálenou technickou pomoc, nejprve si nezávisle ověřte poskytovatele a podmínky. Udělujte jen nezbytná oprávnění. Pokud si nejste jisti, zvolte osobní pomoc důvěryhodného odborníka.
Pokyn k instalaci AnyDesku nebo TeamVieweru od cizí banky odmítněte. Programy pro vzdálenou správu mohou být užitečné, ale podvodník je může zneužít. Pokud údajný bankéř požaduje jejich instalaci kvůli zabezpečení účtu, nevyhovujte. Zavolejte své bance na oficiální číslo.
Při vzdáleném ovládání může cizí člověk vidět osobní dokumenty. Před povolením sdílení obrazovky si uvědomte, že druhá osoba může vidět otevřené zprávy, soubory a další údaje. Důvěřujte pouze ověřenému pomocníkovi a sledujte, jaká oprávnění udělujete.
Technická podpora nemá potřebovat vaše bankovní heslo. Pokud vás osoba vydávající se za opraváře žádá o PIN, heslo k bankovnictví nebo jednorázový kód, jde o vážné riziko. Údaje nesdělujte a kontakt ukončete.
Neplatíte poplatek za odstranění neexistujícího viru
Začněte pozorováním, kdy problém vzniká a co mu předchází. Užitečné doporučení by mělo být proveditelné, bezpečné a jasně vysvětlené všem, kdo se na pomoci podílejí. Následující tipy vybírejte podle konkrétní potřeby, nikoli jako povinný seznam úkolů.
Neplatíte poplatek za odstranění neexistujícího viru. Podvodník může tvrdit, že našel mnoho závažných virů a musí je okamžitě odstranit za poplatek. Před platbou požádejte o nezávislé ověření. Nikomu neposílejte peníze pod časovým nátlakem.
Při podezření na vzdálený podvod odpojte zařízení od internetu. Pokud jste omylem umožnili neznámému člověku vzdálený přístup, bezpečně ukončete spojení a podle potřeby odpojte internet. Z jiného důvěryhodného zařízení kontaktujte banku, pokud mohly uniknout finanční údaje.
Po neoprávněném přístupu nechte počítač odborně zkontrolovat. Pokud podvodník vzdáleně ovládal počítač, nemusí stačit jen zavřít okno programu. Požádejte důvěryhodného odborníka o kontrolu softwaru, účtů a případných změn. Před dalšími citlivými operacemi ověřte bezpečnost.
Po napadení měňte důležitá hesla z bezpečného zařízení. Pokud existuje podezření na odcizení přístupů, nepřihlašujte se k citlivým účtům na neprověřeném počítači. Pro změnu hesel použijte bezpečné zařízení a aktivujte dostupné další ověřování.
Po podvodném vzdáleném přístupu si schovejte informace o platbě. Poznamenejte čas hovoru, číslo volajícího, názvy nainstalovaných programů a případné převody. Tyto informace mohou pomoci bance a policii. Důkazy neupravujte a nesdělujte je veřejně.
Neznámého volajícího o údajném hacknutí telefonu si ověřte zvlášť. Pokud někdo volá, že váš telefon byl napaden, a chce okamžitou kontrolu, nejednejte pod nátlakem. Ukončete hovor a ověřte situaci přes oficiální podporu výrobce nebo důvěryhodnou službu.
Při technické pomoci rodině dodržujte soukromí majitele účtu
Začněte pozorováním, kdy problém vzniká a co mu předchází. Užitečné doporučení by mělo být proveditelné, bezpečné a jasně vysvětlené všem, kdo se na pomoci podílejí. Následující tipy vybírejte podle konkrétní potřeby, nikoli jako povinný seznam úkolů.
Při technické pomoci rodině dodržujte soukromí majitele účtu. Pokud pomáháte seniorovi s počítačem na dálku, předem vysvětlete, co budete vidět a ovládat. Nepožadujte zbytečně bankovní hesla a po skončení přístup ukončete. Pomoc musí být založena na jeho souhlasu.
Vzdálený přístup po opravě bezpečně odeberte. Pokud program pro vzdálenou správu již nepotřebujete, zkontrolujte jeho nastavení a případně jej odinstalujte. Zvlášť důležité je odebrat trvalý bezobslužný přístup, pokud nebyl výslovně potřebný.
Podvodný vzdálený přístup k počítači. Při podvodu se vzdáleným přístupem útočník přesvědčuje člověka, aby mu umožnil ovládat počítač z jiného místa. Často tvrdí, že je třeba opravit problém nebo koupit zbytečný program. Tím mohou být ohroženy i osobní údaje.
Falešná technická podpora a výzva k instalaci. Pokud neznámý volající nebo vyskakovací okno žádá instalaci programu pro vzdálené ovládání počítače, zastavte se. Samotné naléhavé varování není důkaz technického problému. Ověřujte pomoc pouze přes oficiální kontakt výrobce nebo servis.
Nedávat cizím lidem kontrolu nad počítačem. Nikomu neposkytujte vzdálený přístup k zařízení jen na základě nevyžádaného telefonátu či zprávy. Mohl by vidět soubory a přihlašovací údaje nebo požadovat platbu za nepotřebný software. Nejdříve se poraďte s důvěryhodným člověkem.
Co dělat po neoprávněném vzdáleném přístupu. Pokud jste ovládání počítače již umožnili a máte podezření na podvod, odpojte zařízení od internetu a obraťte se na důvěryhodného odborníka. Z jiného bezpečného zařízení zkontrolujte důležité účty a kontaktujte banku, pokud mohly uniknout platební údaje.
Podvodník může požadovat ovládání vašeho počítače na dálku
Začněte pozorováním, kdy problém vzniká a co mu předchází. Užitečné doporučení by mělo být proveditelné, bezpečné a jasně vysvětlené všem, kdo se na pomoci podílejí. Následující tipy vybírejte podle konkrétní potřeby, nikoli jako povinný seznam úkolů.
Podvodník může požadovat ovládání vašeho počítače na dálku. Útočník se může vydávat za technika nebo pracovníka známé firmy a tvrdit, že na zařízení našel naléhavý problém. Jeho cílem bývá přesvědčit vás k instalaci programu pro vzdálené ovládání. Takový přístup může umožnit zneužití osobních dat nebo financí. Neznámému volajícímu přístup neposkytujte.
Nečekaný hovor o poruše počítače neberte jako důkaz problému. Zloděj může tvrdit, že váš počítač šíří viry, je zavirovaný nebo mu hrozí zablokování internetu. Tím vytváří strach a časový tlak. Hovor ukončete a případný stav ověřte u vlastního důvěryhodného správce nebo oficiální podpory, kterou sami vyhledáte. Neprovádějte kroky podle instrukcí neznámého člověka.
Příslib vrácení chybné platby může skrývat podvod. Někdo vám může zavolat, že omylem připsal peníze na účet, a pro vrácení požadovat vzdálený přístup do počítače. Takový postup není potřebný pro běžné vyřízení bankovní transakce. Neinstalujte žádný program podle telefonních pokynů. Podezřelý převod řešte výhradně přímo se svou bankou.
Podvodná výhrůžka odpojením internetu má vyvolat paniku. Volající se někdy vydává za poskytovatele internetu a tvrdí, že službu okamžitě vypne, pokud nespustíte konkrétní program. Pod časovým tlakem nepřijímejte žádné kroky. Ověřte stav účtu v oficiální zákaznické zóně nebo na známém čísle poskytovatele. Nikomu nepředávejte vzdálenou kontrolu nad zařízením jen kvůli telefonátu.
Neplaťte za opravu počítače podle nečekaného hovoru. Podvodník může předvést zdánlivý problém, nabídnout drahý program a tvrdit, že jeho instalací je závada vyřešena. Přitom může mít dál přístup do počítače. Neprovádějte platby během hovoru a nesdělujte údaje karty. Skutečné technické potíže konzultujte s předem vybraným, důvěryhodným specialistou.
Vzdálenou pomoc povolujte jen předem ověřené osobě. Programy pro vzdálenou podporu mohou být legitimní, ale jejich zneužití umožní cizí osobě ovládat počítač. Pomoc si sami objednejte u důvěryhodného poskytovatele a předem ověřte, k čemu bude přístup sloužit. Sledujte průběh relace a nepřihlašujte se k bankovnictví, pokud je přítomen neověřený technik.
Jak postupovat dál
Zapište si nejdůležitější otázky a určete první bezpečný krok. U zdravotních obtíží, práv nebo financí ověřte aktuální informace u příslušného odborníka. Zahraniční zdroj může nabídnout užitečný nápad, jeho místní předpisy a kontakty se však nemusí shodovat s Českou republikou. Přehodnocujte, zda navržená pomoc skutečně funguje.
Odkud informace pocházejí
Be Connected – Remote Access Scams. Země AU, jazyk en. Redakční český návrh z již uložených podkladů určený k další kontrole.