Starší člověk není jen pasivním posluchačem, když potřebuje vysvětlit léčbu, vyřídit úřední věc nebo řešit každodenní problém. Dobrá komunikace začíná oslovením přímo dotyčného člověka, časem na odpověď a volbou slov, kterým skutečně rozumí.
Co je důležité vědět
Jednotlivá doporučení ze zdroje Tips to Communicate Effectively with the Elderly se vztahují ke konkrétním každodenním situacím. Při jejich použití je nutné zohlednit přání staršího člověka, jeho schopnosti i bezpečnost. Následující kroky mají pomoci v orientaci a nelze je považovat za obecně závazný léčebný ani právní postup.
Náročné lékařské výrazy vysvětlujte běžnými slovy
Pokud senior nerozumí odbornému pojmu z lékařské zprávy, nabídněte jednoduché vysvětlení a ověřte, zda jej správně pochopil. Neodhadujte význam neznámého termínu.
Mluvte přímo se seniorem, ne pouze s jeho doprovodem
Při společné návštěvě ordinace i doma oslovujte nejprve staršího člověka. Doprovod může pomoci s vysvětlením, ale nemá bezdůvodně převzít celý rozhovor.
Složitou instrukci raději názorně předveďte
Pokud slova nestačí, ukažte na předmětu nebo krátkou ukázkou, co má senior udělat. Pro některé lidi je demonstrace pochopitelnější než dlouhý ústní návod.
Další situace a praktické souvislosti
Po prvních krocích je užitečné zhodnotit, zda se situace změnila a co zůstává obtížné. V případě nejistoty je vhodnější požádat o radu než pokračovat v postupu, který nevyhovuje. Pečující i senior by měli mít možnost vyjádřit své zkušenosti.
Nesdělujte mnoho nových informací najednou
Když vysvětlujete postup na telefonu nebo péči, rozdělte jej na několik krátkých kroků. Po každém kroku se ujistěte, že senior měl čas informaci zpracovat.
Při obtížné řeči požádejte o odborné vyšetření
Pokud člověk po mrtvici nebo při jiném onemocnění hůře mluví či rozumí, informujte lékaře. Klinický logoped může posoudit potřeby a doporučit vhodné komunikační postupy.
Při zhoršeném sluchu mluvte zřetelně a tváří v tvář
Před rozhovorem se ujistěte, že senior dobře vidí na váš obličej a slyší vás. Mluvte klidně, bez zbytečného křiku a podle potřeby používejte naslouchadlo.
Informace podávejte formou, která člověku vyhovuje
Někomu lépe slouží obrázek, jinému krátký papírový seznam či osobní ukázka. Ptejte se seniora, čemu dává přednost, a postup tomu přizpůsobte.
Jak postupovat dál
Zeptejte se, jaký způsob vysvětlení je příjemný. Poté vyberte jednu otázku, ověřte porozumění a teprve pak přejděte k dalšímu bodu.
Pro vlastní kontrolu si můžete poznamenat, jaký problém chcete řešit, jaké opatření jste zkusili a zda bylo bezpečné a přínosné. Podmínky, které se týkají zdravotní péče, bankovnictví nebo místních služeb, je potřeba ověřit podle současné české praxe.
Původ a redakční kontext
Zdroj: Tips to Communicate Effectively with the Elderly. Země: SG, jazyk: en. ID zdroje: 1719; použité tipy: 7590, 7591, 7592, 7593, 7594, 7595, 7596. Český redakční návrh, který před publikací vyžaduje obsahovou a jazykovou kontrolu.